据上海市公安局浦东分局通报，当日10时47分许，浦东公安分局接报警称：人民东路南祝路附近，一辆公交车滑入路边河道。公安、消防部门迅速赶到现场，将驾驶员救出，目前无大碍。
经初步调查，事发时公交车上除驾驶员外无其他乘客，车辆在擦倒两辆电瓶车后滑入河道，2名骑车人经送医救治，均无碍。
根据附近市民拍摄的视频显示，公交坠河前，有一位穿着制服的人在奋力追赶，中途摔倒了又爬起来继续追。据了解，他是驾驶1038路的连师傅，和事发司机是同事，“医院说他是突发性心梗。我们一起工作五六年了，他勤勤恳恳兢兢业业的，平时来得早，回去得晚”。连师傅回忆起当时的情形说：“我第一时间想方设法以最快地速度冲过去，看是不是有可能拉紧驾驶员边的公交车手刹。我感觉车子越跑越快以后我摔倒了，我不甘心，拼命地喊救。”
“司机已经把事故伤害降到了最低。”见证公交车坠河全过程的目击者向时代说道，以前这个路段都会停靠不少电瓶车，但事发时，公交车冲进的路段既没有行人，也没有密密麻麻的电瓶车。据上述目击证人介绍，司机于红绿灯路口出现异常，之后以10-20kmh的速度冲向了河道，该红绿灯路口距离上一站点不超过100米。在车辆向前滑行时，还有一名男子在车尾狂追。除了该名男子之外，外卖员也加入了救援行动。
美团外卖上海惠南站点外卖员杨飞向澎湃新闻记者回忆杨飞告诉南都记者，28日中午时分，他刚送完一单外卖，在路口看见很多人往事发地跑，他跟过去发现有公交车坠河，不到一分钟后，站在河边的他听见有人喊话说“车里有人”。
自称是退伍老兵的外卖骑手吕川南也协助了救援，他赶到河边时，杨飞和另一名外卖骑手冲进车里。吕川南发现车辆门窗只能容一个人通行，他便帮助两位同行照看手机等设备。
一同见义勇为的周先生告诉记者，事发时自己正在厨房里面备餐，“我就听见外面砰地一阵乱响，我就赶快往外跑，以为是爆炸了。”周先生说，他还看到车后面有一个穿着制服的人在追公交车，“后来公交车就冲下河去了。”
周先生说，刚开始他以为车上没人，“过了大概一分钟左右，看见车上有气泡，我感觉有人，所以就尝试下水去看看。”周先生说自己每个座位都摸了一遍，没有摸到落水的乘客；然后走到车子最前面，发现司机被卡在驾驶室里。“因为当时发现车子里面冒气泡，以为有人溺水了。”周先生说，当时他也没有想那么多，就扒开了一些玻璃顺着车窗就爬了进去。
此次事故，司机的负责及多方救援感动了许多网友，据此前一站下车的一名乘客反映，驾驶员自称感觉身体不适，让乘客下车，后该乘客发现驾驶员昏迷，见车辆向前滑行后掉入河中。目前，事故原因正在进一步调查中。
